近日，受恶劣天气影响，“日照东方”轮原本下午开始的旅客出境延迟至当日夜晚。20点15分，随着最后一位旅客完成出境通关手续，熙攘的候船厅渐渐空荡下来。此时，一位四处徘徊的老大娘引起了海通公司客运部负责人王才森的注意。

经过询问，老人住在莒县，今年已经65岁，原本按商行指令当晚乘船赴韩，由于计划临时更改导致老人被滞留在候船厅。老人不识字，其亲属和商行人员都无法立刻取得联系。老人边说边开始抹眼泪。

“大娘别着急，您的事就是我们的事，我们不会不管您。”王才森一边安抚老人，一边为其安排了饭菜和住宿，次日又将老人送上回家的客车。

临行前，老人多次想表示感谢都被王才森止住了。“老人家独处异地，举目无亲，这是我们应该做的！”王才森说道。

作为客运部负责人，王才森处处发挥党员的率先垂范作用，想方设法为广大旅客提供有温度的服务，赢得了广泛认可和赞扬。