借势蓄力 擦亮日照东方客运品牌
借势蓄力 擦亮日照东方客运品牌
自“日照东方”轮复航以来,海通公司不断改善通关环境,完善配套服务,致力于为旅客提供更加舒适便捷的水上出行环境。
夯基础,提升航线出行环境品质
完善船舶安全警示标志改造,完成船舶舷梯油漆作业。做好客运站、船舶的卫生间清洁、在旅客上船前检查客房温度,为旅客提供舒适便捷的出行环境。
保安全,提升航线安全发展水平
针对恶劣天气做好安全宣传,加强对船上旅客的监管,关闭通往外部甲板的通道,挂好安全标语,定时派流动哨检查,防止旅客私自外出从而造成意外事故。在针对客流高峰时期及时调整码头客运站布置,加强船岸联动,保证旅客安全。
强服务,提升航线旅客服务质量
定期开展事务部人员服务技能和质量培训,从仪容仪表、服务态度等多个方面进行培训、考核,提升服务能力。围绕旅客需求,做好老年乘客重点帮扶、突发疾病旅客救助。在船舶晚点、船舶风浪晃动时,针对情绪起伏比较大旅客,船上开设了旅客心理疏导服务。
下一步,海通公司将推动“旅游+城市”融合发展,擦亮日照东方客运品牌,打造中韩旅游精品航线。