让流程更高效 让公司更有活力

按照航运集团第二阶段流程再造项目的安排，海通公司积极开展流程再造工作，全面调度、统筹安排，通过重新审视和优化公司内部运营各流程，优化客户服务体验，构建提升海通公司核心竞争力。

“我们认识到，随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，就必须进行更全面、更深入、多方位的流程再造，以适应新的市场环境和公司新业务的开展。”此次的全面梳理，通过对现有流程进行全面评估和分析，找出瓶颈和低效环节，制定相应的优化方案，对公司客货运流程优先推进，针对客运业务，尽量识别问题关键点，减少冗杂的非增益流程，在签证办理和通关方面通过旅客集体化大大减少工作量，通关效率不断得到提升，自客运复航以来，已安全运输旅客6751人。

为确保流程的顺利实施和取得预期效果，集团选拔聘用的两名流程专员充分发挥作用，组织成立流程项目组，负责制定具体的优化方案和实施计划，公司定期组织跟踪评估，客货运部门及时反馈流程再造工作督查督办清单，建立闭环管理。
   流程再造工作是一项需要长期坚持的重点工作。下一步，海通公司将继续在公司业务实际运营过程中，不断完善、改进各流程，以流程再造为切入点，深化“以客户需求为中心”的服务理念，让公司的服务有速度、有力量、有温度。