“海通老王”的诚信服务故事
2018-12-31 02:32


       今年以来,日照港集团以“诚信示范行动”为抓手,面向全港创建“诚信之岗”“诚信之星”,涌现出了许多诚信故事。下面,随小编走近“海通老王”王才森,来了解发生在他身上的诚信服务故事。


       近期,因天气及海况原因,“日照东方”轮班期偶有延误晚点,原本下午开始的旅客出境被迫延迟至当日夜晚。此时,海通公司老党员、客运部负责人王才森,仍坚守在工作岗位上。

       晚上8点15分,随着最后一位旅客完成出境通关手续,出境通关全部结束,原本拥挤熙攘的日照港国际候船大厅渐渐空荡安静下来,结束一天紧张工作的王才森开始收拾单据,准备返回公司。此时,角落里一位四处徘徊的老大娘引起了他的注意,根据经验判断,老人可能需要帮助。



       没有多想,王才森便上前询问,原来,老人家住在莒县,今年已经65岁,原计划按商行指令当晚乘船赴韩,由于商行临时将老人调整出登船人员名单后没有及时沟通,导致其无法登轮,这就被滞留在候船大厅。老人来自农村,不识字,其亲属和商行相关人员都无法立刻取得联系。老人边说边开始抹眼泪,眼神里透露着无助。王才森看在眼里,心中坚定了答案。

      “您别着急啊,大娘,您的事就是我们的事,我们不会不管您。”王才森一面安抚老人,一边把自己的工作餐拿到老人面前,让老人先填饱肚子,并立刻安排了当晚住宿让其休息,次日清晨又亲自将老人送上回家的客车。

     “真是谢谢你啊,你们不光服务好,个个还都是热心肠,太谢谢了。”临行前,老人多次想作揖表达感激之意都被王才森止住了。“老人家独处异地,举目无亲,这都是我们应该做的!”王才森说道。


       王才森自5月份任客运部负责人以来,处处发挥党员的率先垂范作用,以行动践行“向前一步,解决问题”“重担面前,责任在我”,想方设法为旅客提供最优质的服务。在海通公司,不仅仅是王才森,广大员工无不用诚信服务践行着“托付海通,尊享真诚”的承诺,用真诚和尽责深深赢得了客户的认可和赞扬。